Планшет без паспорта.

Я приобрела компьютерный планшет в пятницу 15.03. его привёз курьер. мой друг его посмотрел и сказал что он сильно нагревается, у него нет инструкции по эксплуатации товара, даже стилусом приходится несколько раз тыкать в одно и тоже место. например, закрыть окно или открыть файл и т.д., сказал сразу, можно сказать, предупредил: "будешь с ним мучиться." и что интересно, дело не в настройках, именно так реагирует планшетный экран на стилус и на прикосновение пальца. приходится сильно давить. в покупке я сильно разочаровалась. я хочу его вернуть. программы не установлены, только естественно вскрыта коробка и пакет из под сетевого устройства. пломбы в планшете не тронуты. есть чек, гарантийный талон и расходная накладная. когда заказывала, оператор по телефону сказал, что в течении двух недель сможете поменять. скажите пожалуйста, есть ли шанс вернуть товар и получить деньги или хотя бы обменять? они конечно говорят о сроках и времени когда можно обменять или вернуть, но я знаю случаи, что они опираются на статью 21 "замена товара ненадлежащего качества" и ещё на какую то статью, мол, нет шансов. а как же статья 18 "права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" и статья 25 "право потребителя на обмен товара надлежащего качества", или "ненадлежащего качества"? помогите пожалуйста найти ответ, чтоб быть вооружённым в знаниях и спокойно начать действовать.