Что делать? не хотят возвращать деньги

Что делать? не хотят возвращать деньги здравствуйте. в общем история началась 25 августа. сама я снимаю квартиру в городе , но на выходные езжу в домой . 1 августа я ушла в отпуск, и уехала домой , при этом выселилась из квартиры. 25 августа я приехала в город в поисках квартиры. не долго думая обратилась в агентство. заплатила 4 тысячи , при этом они обещали найти квартиру в этот же день (иначе мне негде было ночевать) . нашли мне 3 варианта, сказав:''звоните им в любое время''. позвонив по 3-м номерам оказалось что 2 из них были выключены, и ещё 1 в ужасном состоянии.пришлось ночевать буквально на лавочке во дворе. на следующий день мне предложила знакомая жить у неё, я согласилась. в этот же день я позвонила в агентство , что бы вернуть деньги. приехав к ним я написала заявление, обещали в течении 10 дней вернуть деньги. естественно мне никто так и не позвонил. позвонив им они сказали с менеджером обсудят этот вопрос, и перезвонят позже. но звонка так и не дождалась, сегодня эта история повторилась. подскажите что делать в этом случае, вернут ли мне эти деньги вообще. в договоре написано , что в случае расторжения сделки, в течении 10 дней деньги вернут. при этом в договоре написано ''в случае досрочного расторжения договора возврат денежных средств делается согласно закону о защите прав потребителей''