Магазин не признает неисправность

Сдал в магазин ноутбук с претензией на wi-fi, который постоянно теряет сеть при работе от аккумулятора. магазин отказывается признавать проблему, прикрываясь техническим заключением, в котором сказано: "тестирование устройства не выявило заявленных неисправностей. устройство - исправно. произведены профилактические работы, рекомендованные производителем - обновление прошивки." в случае с компьютерной техникой обновление прошивки и есть ремонт, который хитро называют профилактикой. проблема не решена, на любые слова ответ: "у нас есть официальный ответ сервисного центра, устройство исправно". как добиться возврата денег? с момента покупки прошло несколько месяцев.