Получила отказ на претензию с требованием расторжения дкп и возврата денег за некачественный товар

Здравствуйте! помогите, пожалуйста, советом. я в июне прошлого года приобрела телефон samsung galaxy s3. с первых недель пользования были выявлены такие проблемы как: зависание, самопроизвольное отключение или перезагрузка, пропадал звук во время разговора, периодически пропадала сотовая сеть и wi-fi, и многое другое. понесла обратно, мне сказали подождите появления новой версии операционной системы, якобы после обновления проблемы должны исчезнуть. шло время система обновлялась и не раз, но проблем меньше не становилось. понесла опять - порекомендовали сброс настроек до заводских, соответственно все данные, которые не были перенесены на флэшку, были уничтожены. терпению моему пришёл конец и я понесла его 8 апреля этого года в магазин, полная решимости потребовать вернуть деньги обратно. тут меня заморочили, говоря, что сложно-технические устройства так просто вернуть обратно нельзя. только при условии, если они не подлежат ремонту. а по моему описанию неисправностей всё дело должно обстоять всего на всего в операционной системе, что легко может быть устранено. хотели отправить в сервисный центр, но я куда-либо идти отказалась и они его приняли на ремонт сами. прошло 2 недели, телефон мне вернули вместе с актом выполненных работ. была заменена системная плата и установлена операционная система, рекомендованная производителем. в течение 3 дней я убедилась, что всё осталось по прежнему и неисправности не были устранены. я понесла телефон обратно 27.04.2013. он был принят повторно на проверку качества с последующим ремонтом. прошло больше 2 недель и я "наученная на форумах" о том, что если нет возможности пользоваться товаром более 30 дней из-за многократного его нахождения в ремонте, я имею право написать претензию о расторжении договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней, что я и сделала. сегодня 10-й день и пришёл отрицательный ответ с заключением сервисного центра о том, что после проведения диагностики на сертифицированном оборудовании были выявлены механические повреждения, трещины, повреждения корпуса и модуля дисплея и т.д и т.п. вследствие чего в гарантийном ремонте, как и в возврате денежных средств мне отказано!!! и это при том, что до этого он находился на ремонте в том же сервисном центре и ничего такого выявлено не было, а между ремонтами прошло всего 3-4 дня и телефон был у меня в отличном состоянии без единой царапины. самое интересное, что заключение сервисного центра датируется 29.04.2013, а получила я его только сегодня 25.05.2013, когда рассчитывала уже получить деньги, так как заявление писала 15.05.2013. в проведении независимой экспертизы, я так понимаю, смысла уже нет, так как за это время они могли сделать с телефоном всё, что угодно. вобщем, пока обратно я его брать отказалась, забрала только ответное письмо и заключение сервисного центра. и что же мне теперь со всем этим делать? и куда и к кому идти?