ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Как вернуть неисправный сотовый телефон?
Как вернуть неисправный сотовый телефон? 31 декабря был куплен телефон,не сенсорный,в перечень технич.сложных не входит,начал отключаться при постановку на блокировку,т.е слайдер когда вниз делаешь,сдали в гарантийный ремонт,там написали замена контактной группы акб,обновление по, спустя день телефон вновь стал отключаться,сходила с претензией в магазин,принимать отказались,сказали телефон исправен,а на претензии написали что без оригинала гарантийника не примут(копии я им прикладывала к претензии),что делать? есть такой нюанс-телефон отключается через раз,т.е он может час не отключаться,а потом 3 раза подряд отключиться, сдавать второй раз на гарантийный или сразу отправлять почтой претензию? как будет грамотнее поступить?
Ответы сообщества 1
Ответить
Читайте ст.18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи), которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если не принимает и не подписывает, то можете отправить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Образцы претензий Как передавать товар продавцу Если гарантийный срок установлен письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации, и действует, то продавец отвечает за недостаток и обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. ! Наличие заявленного недостатка доказываете вы. По требованию продавца вы обязаны продемонстрировать недостаток, иначе продавец не обязан принимать от вас товар. При передачи товара письменно фиксируйте наличие заявленного вами недостатка (чтобы не отремонтировали и не заявили, мол, ничего не обнаружено, вам показалось), а также внешнее состояние - отсутствие потертостей, сколов, трещин, следов попадания внутрь влаги, посторонних предметов, а также серийный номер, комплектацию и т.п. (что ваш телефон случайно не искупали в аквариуме с рыбками и не свалили вину на вас)
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.