Фирма не возвращает деньги за купленные сломанные жалюзи? что делать?

Заказали жалюзи, проплатили. обещали привезти через 10 дней, привезли через 1,5 месяца. при установке выяснилось, что механизм сломан, был их установщик, он забрал жалюзи с собой. на следующий день приехали в офис и написали заявление на возврат денег, обещали позвонить. прошло 20 дней, звонков не было, я звонили, отвечали руководства нет. подала заявление в роспотребнадзор, прошел месяц, получила ответ, что ведется дополнительная проверка, хотя я понимаю, что в роспотребнадзоре вообще ничего не делала, или фирма им заплатила. девушка из роспотребнадзора сказала, что руководства нет, они в москве.что делать дальше, помогите. деньги заплатила не маленькие 26000,00, и ище когда открыли жалюзи выпала накладная на 6000,00. в фирме телефон руководства не дают.