Можно ли вернуть предоплату за товар, который даже не получили?

Можно ли вернуть предоплату за товар, который даже не получили? невеста в одном свадебном салоне выбрала платье, вроде сначало понравилось, попросила отложить на неделю, там потребовали внести предоплату за то, чтобы отложить. заплатила сумму, получила квиток с подписью и печатью за предоплату свадебного платья. через несколько дней решила купить в другом магазине, так как там в разы дешевле. хотела вернуть предоплату, но ей отказали. сказали в кассе нет денег, когда будут не знают. подождали несколько дней и так каждый день - ответ "денег нет". я звонил директору, она сказала что не собирается из кармана платить, в кассе нет денег, когда будут отдаст, но не полную сумму, а почти половину удержит в счет магазина. договор мы не заключали, нам дали только квиток. платье было не заказное, а просто в ассортименте. попытался пригрозить роспотребнадзором, начала орать и ругаться, говорить о своем юристе. в роспотребнадзоре сказали мне сначала, чтобы писали претензию на имя директора. написали, в магазине взять - взяли, но подписывать о получении отказались. по почте отправлять это очень долго будет, тем более на почте россии сейчас проблемы какие-то. еще раз звонил в роспотребнадзор, другой оператор сказал, что мы можем только выбрать другой товар, либо вернуть товар и забрать деньги. но платье даже не выносили с магазина. это была предоплата. сегодня пойдем на почту, отправим письмо с уведомлением. сколько будет идти письмо - не знаем. по сегодняшнему разговору с директором магазина поняли - что она не желает возвращать деньги. пока еще по сей день прошло только 10 дней, 14 дней еше не прошли. какие права у нас на данным момент? есть ли смысл вообще подавать в суд? имеет ли право продавец отказывать в возврате, так как денег в кассе нет и говорить, что процент (1000 руб из 3000 руб) урежет в пользу магазина за беспокойство, якобы это платье могли и купить пока оно было забронировано за нами 2-3 дня. буду благодарен за любую полезную информацию.