Ну что юристы, поможете задарма? Про установку жалюзи.

Ну что юристы, поможете задарма? Про установку жалюзи. История такова. Заказали жалюзи для балкона. Поставили, естественно моим родителям сунули акт, что все отлично, претензий не имеем. Косяк нашелся не сразу (хотя удивляюсь, как сразу не заметили). Когда ставили жалюзи, были перепутаны блоки, т.е. фиксатор и веревочка, которая устанавливает положение шторок, оказалась у стены, впритык, следовательно, чтобы зафиксировать положение шторок, надо дергать вправо, причем только на стульчике, под потолком. Был совершен звонок в фирму, там нежно послали, сославшись, что подписали бумажку, отказываются высылать группу рабочих. Что делать? Ехать сразу к директору с заявлением? Если не принимает письменный отказ? Дальше какие действия?