Приобрел вчера телефон в евросети,он мне не подошел,я знаю что я имею право обменять его в течение 14 дней,но мне

Приобрел вчера телефон в евросети,он мне не подошел,я знаю что я имею право обменять его в течение 14 дней,но мне отказали в обмене,т.к на нем появилось незначительная почти не заметная царапина на задней панели телефона,откуда она взялась я не знаю,я поцарапать вроде как не мог что теперь делать имею ли право я обменять его или потребовать возврат денег или все же нет? перед походом я позвонил в службу тех.поддержки,и мне сказали я имею полное право обменять его на другой,причина не подошел по характеристикам.обосновали какой то там статье то ли 22 то ли 23.