Можно ли предъявлять в суд запись сделанную в книге жалоб и предложений

Мне необжодимо вернуть денежные вредства за товар, 14 дней еще не прошло. мною была сделана запись в книгу жалоб и предложений о том что я вышла в пуховике на удику и обнаружила что он не морозостойкий, а так же в связи с тем что модель заужена к низу двигаться в нем невозможно. эти недостатки не выйдя на улицу я никак не смогла бы обнаружить . представители магазина не хотят мне возвращать денежные средства утрерждая что товар ношенный, пусть даже и 5 минут. мои заявления что товр ветринный и до меня его мерило очень много людей ничего не дали. я намерена писать принетзию на юр адрес магазина . я предпролангаю что исполнитель может состальтся на мое заявление в книге жалоб и предложений и опять таки в письменном виде дать мне ответ что по их мнению товр ношенный. подскажите пожалуйста могу ли я отказаться от своих слов сделанных в книге жалоб и предложений ?