Вопрос про некачественную обувь и действия продавцов на просьбу обменять туфли на деньги(внутри)

Вопрос про некачественную обувь и действия продавцов на просьбу обменять туфли на деньги(внутри) 17 июня 2010 года в обувном отделе магазина купила туфли , туфли были выставлены на распродаже, по словам продавца распродажа -так как была последняя пара.туфли на момент покупки были без изъянов, туфли я одела один раз, после чего обнаружила трещину на одной из туфель в области каблука. позвонив в отдел по защите прав потребителей я узнала, что могу вернуть некачественный товар в течении 14 дней и забрать свои деньги…18 июня 2010 года я отправилась в магазин, где была неприятно поражена тем, что продавец отказалась принять некачественный товар, ссылаясь на то, что ей не разрешила это сделать хозяйка, и что туфли были на распродаже, гарантия на них не распространяется. прямо из магазина я позвонила в отдел по защите прав потребителей, где мне объяснили, что правда на моей стороне., тем не менее продавец категорически не брала у меня туфли. я оставила запись в книге жалоб и предложений, но увидела, что предыдущую жалобу с 2009года так никто и не рассмотрел…кто прав?