Сломался телефон, а в магазине отказываются проводить экспертизу. Помогите пожалуйста как добиться справедливости?

Сломался телефон, а в магазине отказываются проводить экспертизу. Помогите пожалуйста как добиться справедливости? В январе купила сотовый телефон Самсунг, а вчера не с того не всего он отключился. Я уверена, что он не падал и в воду не роняла... Пришла в магазин, а мне говорят, что я виновата и на экспертизу отправлять не будут! Выдали мне акт, там написано: визуальный осмотр показал, что есть механические повреждения, что телефон сломался при падения. В моем телефоне нет ни царапин ни сколов....Как быть теперь?