Возможен ли возврат средств?

Нужно срочно чехол вернуть в магазин (неважно, что коробка надорвана. ) написать заявление на имя торгующей организации о том, что в чехле обнаружен визуальный брак и чтоб его вам обменяли или вернули деньги, ссылаясь на ст. 18 "закона о защите прав потребителей". написать в 2-х экземплярах, один из них, подписанный продавцом, оставить у себя. и пусть они думают, как им выйти из положения. им срок на решение дней 10.