Защита прав потребителей

Столкнулся с проблемой когда купил в магазине "10-е измерение" машинку для стрижки волос, когда пришел домой  обнаружил что машинка не стрижет должным образом, даже на лысо не может осилить, пошел в магазин предъявил на возврат денег, они составили заявление и сказали: мы сделали запрос в течение 3х дней мы вам позвоним и произведем возврат денег, но они не позвонили прошло уже 5 дней а они говорят ждем ответа запроса, правомерно ли это и как заставить вернуть мне деньги?