Телефон дали на замену, я его поцарапала ( см внутри полный вопрос)

Смотреть по обстоятельствам надо. понятно, что полагается возмещать причиненный ущерб.
только если это именно просто царапина, то ни о какой полной стоимости телефона речи быть не может, тем более, что он, возможно б/у.

в общем, действия должны быть примерно такие:

1. при возврате, если они заметят царапину и начнут предъявлять претензии, требуйте составления акта, в котором будет детально описано состояние телефона.

четко указывайте параметры царапины: длина, ширина и глубина. длину указывайте с точностью хотя бы до 0.5 мм - измеряйте линейкой, а лучше одолжите у кого-нибудь или купите штангенциркуль.

ширину и глубину вы точно никак не сможете измерить. поэтому опишите ее примерно в таком стиле: "определяется визуально при осмотре под определенным/произвольным углом зрения", "определяется ногтем", "определяется на ощупь подушечкой пальца" - нужное подчеркнуть. можете также примерно оценить ее в "толщинах волоса". если приемщик вздумает указать эти параметры в миллиметрах, помните, что миллиметр - это очень много. поэтому если он укажет что-то большее чем 0.1-0.2 мм (100-200 микрон, одна-три толщины волоса) - не подписывайте такой акт. или это уже не царапина.

обязательно должна быть фраза: других механических дефектов не имеется. а если они есть, то описаны в таком же стиле. в идеале должно быть что-то вроде "следов попадания жидкостей не обнаружено" - но с этим могут и послать, а спорить будет тяжело.

обязательно проверьте работоспособность телефона. в акте должно быть написано: исправен, недостатков не обнаружено или что-то вроде того. обязательно должно быть написано, что комплект полный.

один экземпляр этого акта с подписью приемщика и печатью сервиса должен остаться у вас.

после того, как подпишете акт, сфотографируйте телефон со всех сторон. отдельно крупным планом сфотографируйте царапину. рядом с ней на корпус положите монетку или еще что-нибудь такое, размер чего стандартизирован и всем хорошо известен. в поле зрения камеры при всех снимках, по возможности, положите подписанный акт.

вся эта канитель нужна для того, чтобы сервис не вздумал телефон доломать - сами понимаете, чем это чревато.

2. предложите им написать на ваше имя письменную претензию, в которой будет указана и обоснована сумма, которую они хотят от вас получить.

3. в зависимости от того, что они там напишут, делайте вывод - справедливо или нет.

если, по-вашему, эта царапина столько стоит - заплатите. не забудьте при этом взять расписку, что расчеты произведены, ущерб возмещен, больше претензий нет.

если же требуемая сумма несоразмерна этой царапине, и нет никаких доказательств того, что она такая должна быть, узнайте в другом сервисе, сколько стоит корпус от этого телефона. и предложите вашему заплатить именно такую сумму. естественно письменно - под роспись или заказным письмом.

если их это не устроит, они могут подать в суд. но суд на 99% не присудит вам платить за царапину полную стоимость телефона. если вы в суде приложите доказательства, что вы предлагали им оплатить испорченный корпус по его номинальной стоимости, то суд, скорее всего, вообще разрешит дело в вашу пользу. то есть вы оплатите корпус, но судебные издержки (в том числе ваши) будут возложены на сервис.