Как поступить в споре с поставщиком некачественного массива.не меняют и не возвращают деньги.

В январе купили.в июне решили положить пол .при вскрытии мастером по укладке обнаружились дефекты по размерам.обратились в магазин с пртензией и не с одной.тишина,составили акт досмотра и замеров с директором магаз.теперь требуют разрешения приехать к нам в дом,чтоб сделать замеры влажности и ровности пола ,"вдруг мы неправильно хранили массив.в том что мы увозили массив на своей машине теперь мы тоже не правы"вдруг уронили".письменных ответов на претензии мы не получили.разговаривать снами уже просто не желают.домой мы их не пустили , а предложили привезти товар к ним в магазин и там его замерять и досматривать.теперь мы ,оказывается,препятствуем произведению замеров влажности в нашей квартире ,ровности полов.полы делал мастер из их магазина.время идет.тишина.у нас трехлетний ребенок,