Я написал претензию на товар, но сам товар у меня не забрали, какие последствия могут быть?

Я написал претензию на товар, но сам товар у меня не забрали, какие последствия могут быть? вот что я написал в претензии: при установки водонагревателя обнаружили, что при желании получить горячую воду, получаем только тонкую струю воды и идет сильный конденсат с самого водонагревателя. при покупки продавец не сообщил нам про эти недостатки и так же не мог продемонстрировать работу данного прибора. придя в ваш магазин 25.03.2013г., продавец сказал что можно товар обменять или вернуть деньги только написав претензию. в магазине не оказалось ни бумаги, ни бланка для претензии, я вынуждена была отправиться, потратив лишнее время, домой для написания данного документа. руководствуясь законом рф «о защите прав потребителей» ст.18 «права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», где говорит о том что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе обменять или вернуть деньги. сначала мы хотели обменять товар на титан вашего магазина, являющийся дороже водонагревателя, но отношение продавца меня возмутило и я утратила доверие к данному продавцу и поэтому уже требую вернуть мне деньги за купленный в вашем магазине товар. продавец на поем экземпляре претензии подписал, но оборудование не забрал, что мне могут ответить? да и причем влажности в квартире у нас нет и про конденсат он идет не оттуда откуда должен а прям посередине водонагревателя по его швам( мы купили водонагреватель 24,03 а пошла я в магазин на следующий день 25,03 может тогда лучше сходить еще завтра и отнести еще раз этот прибор, а если она откажется забирать его, чтобы мне это изложила в письменном варианте, тогда возможно чтобы вернули деньги? ну или хотя бы чтобы поменяли на другой товар мы и на это согласны а может лучше сразу позвонить в роспотребнадзор?