Ржд билеты

Подскажите, пожалуйста... купили ржд билет, к тому времени, когда заметили, что дата на билете была указана неверно, он стал недействительным. нам посоветовали обратиться к заведующей кассами и прослушать разговор с кассиром в момент заказа билетов. вся соль в том, что, при прослушивании, кассира, оформляющего не на ту дату, слышно великолепно, а вот наша просьба оформить на необходимую дату слышно, но не так отчетливо. заведующая была согласна оформить 50% / 50%,но передумала, сославшись на некачественный звук аудиорегистрации.