Могу ли я поменять или требовать доукомплектовать товар(у фена нет насадки) и в течение какого срока

Приобретая фен в эльдорадо не присутствовала когда продавец упаковывал товар, на выходе охрана в буквальном смысле вынудил расписаться.  на мои доводы, что я не проверяла фен, не видела как упаковывался товар, все ли в комплекте , мне сказали ничего страшного в течение 2-х недель проверите и если выяснятся проблемы ... обратитесь. приехав домой выясняю,что товар не укомплектован, нет одной насадки. на 13-й день приехав в магазин (мы живем в другом городе) и обратившись к специалисту, доукомплектовать товар либо поменять даже с доплатой на более дорогой продукт получила в грубой форме отказ. я написала заявление в котором указала, что могу согласно закона рф поменять товар присутствующие при этом продавец и специалист по возврату дружно посмеялись. объясните кто прав в моей ситуации