Действия покупателя если товар оказался некачественный

Действия покупателя если товар оказался некачественный здравствуйте! у меня такой вопрос: купил термопистолет (промышленный фен) "sturm", через 3 дня он сломался (задымиось что-то внутри корпуса и перестал включаться). я его не ронял, не разбирал, через 15-20 мин работы выключал его на 5-15 минут (по инструкции надо отключать на 5 минут через 15-20 минут раюоты). в магазине отказались поменять на другой или вернуть деньги - отправляют в севис-центр, сами его туда везти отказываются, типа ремонтом и обслуживанием они не занимаются, только продажей. написал им претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар (я согласен на экспертизу), они в ответе на претензию написали, что я отказываюсь идти в сервис-центр и поэтому им неизвестен производственный ли дефект у термопистолета, в связи с чем отказываются удовлетворить претензию. что мне сейчас делать? идти в суд?