Обратился покупатель с претензией в письменном виде,он 50 дней назад сдал фен в гарант.мастерскую.А претензия магазину.

Все просто Если претензия по качеству адресована вам, то (не обязательно, но желательно) письменно требуйте от него предоставления вам бракованного товара, ну и дальше сами знаете что делать. Если требования в адресованной вам вами претензии предъявлены вам на основании просрочки третьих лиц или со взаимосвязью с третьими лицами, то пишите товарищу, что за действия незнамо кого не отвечаете, пусть он разбирается с тем, кому зачем-то отнес свой товар. Более того, в этом случае вы вообще не обязаны как-либо отвечать на претензию.