Добрый день. подскажите, купила в интернет магазине плеер. ру, фен-брашинг для укладки.

Заказала с доставкой в офис, когда курьер уехал, я решила его проверить. (за тестирование прибора надо доплачивать). короче фен оказался с браком, при включении в розетку, закоротило и фен стал включаться сам при включении в сеть. поехала менять, менять отказались, сказали больше такой модели нет, а деньги только после экспертизы, которая 21 день. пришлось доплатить и купить другую модель, которая в процессе использования тоже дала маху, перестала крутиться насадка ...отдавать деньги этот магазин не будет, так как купленный товар был в использовании и относится к средствам личной гигиены.
сам магазин пишет, что виноват не они, а поставщик. что они уполномочены только организовать обмен и возврат денег, чего они, кстати, не делаю .
пишут о том, что им нет смысла обманывать : «нам нужны довольные покупатели, которые рекомендовали бы нас своим друзьям, а не траты на рекламу и вечные возвраты брака. у нашего магазина банально нет мотива умышленно подсовывать брак, если мы потом всё равно вернём за него деньги. проще заведомо бракованную продукцию менять у производителя по договору поставки, что мы и делаем.»
что посоветуете?