3 дня назад купила в кредит телефон.

С точки зрения закона - 14-дневный срок не применяется (телефон отнесен к категории товаров, не обмениваемых таким образом) . да и в вашем случае вопрос стоит не в обмене из-за цвета\фасона и т. п. , а о возврате вследствие технического недостатка. должна быть проведена экспертиза, на время которой вам должны выдать подобный аппарат, после чего магазин примет решение о возврате денег, о ремонте аппарата, либо об отказе в удовлетворении ваших требований. но на практике - проще показать администратору магазина "неисправность в действии" и он тут же примет решение об обмене аппарата - так проще и магазину и вам.