ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Помогите правильно составить претензию
Помогите правильно составить претензию Купил в магазине телефон, тот в первые дни работы начал зависать, выключаться и т.д., обратился в магазин – сказали «оставьте у нас его, проверим». Получил расписку что сдал им его, и не задумываясь отдал телефон в коробке с чеками и т.д. Через несколько дней продавцы пояснили, что они проверили его («включили и лежал он у нас два дня – ни разу не завис»), и мол – забирайте, он абсолютно рабочий. Я удивился, что это за проверка такая, никаких пояснений не получил, забирай говорят и все тут. Попросил вернуть деньги – отказали. Потребовал письменный отказ в возврате денег либо письменное заключение, что телефон рабочий – отказали. Так пролежал телефон достаточно времени в магазине уже, собираюсь наконец направить письменную претензию, однако возникли некоторые затруднения – 1) Не могу указать конкретную дату покупки по причине отсутствия чека (его мне так же отказываются выдать в магазине, «только если с телефоном») 2) Не могу указать конкретную модель, т.к. телефоном пользовался всего пару дней и не вникал в это, знаю что Samsung. Модель точно назвать не могу 3) Имеет ли смысл расписывать в претензии всю «тягомутину» сколько я обращался к ним и по каким вопросам и получал отказ, если все это было в устной форме и не могу подтвердить документально 4) Что вообще приложить к претензии, если нет ни чеков, ничего абсолютно, кроме акта приемки товара? Спасибо. почему вы думаете что недостатка нет? Претензия не придумана, глупо покупать чтобы потом отнести и на что то надеяться! В то же время интерес продавца понятен - "забирайте и идите отсюда" - и ему никаких проблем. Допустим заберу. И что? Через пару дней назад нести ему с той же претензией и получить тот же ответ? объясните неразумному, если бы ВЫ купили телефон, который за пару дней использования выключился несколько раз, несколько раз зависал и не реагировал ни на что, пока аккумулятор не вытащить, а продавец после непонятной "проверки качества" захотел бы вас послать подальше, отмахнувшись - "работает", как бы ВЫ поступили? Почему вы так уверено заявляете "товар рабочий - значит берите и пользуйтесь"?Мне что, сидеть в магазине день-два и ждать, пока зависнет, чтобы доказать свою позицию? Дураку ясно, что ЧПшник с рынка даже и не потрудился что то проверять, включил-выключил - максимум. Хорошо. Допустим, пойду завтра и заберу все. Неужели не имею права получить хоть какую-то "бумажку", что с момента продажи (а это больше месяца) Я ПОЛЬЗОВАЛСЯ телефоном всего пару дней, остальное время он находился у продавца? Получается, что все обусловленные законом моменты вроде "двух недель" мне теперь не предъявить, поскольку "добросовестный" продавец продержал его у себя черт знает сколько.
Ответы сообщества 1
Ответить
А претензию НА ЧТО вы собираетесь писать? из вашего сочинения понятно что товар ваш проверили и не найдя никаких проблем возвращают вам не хотите забирать ? ну ради бога - оставьте его продавцу деньги вам с какого перепугу должны возвращать ?товар рабочий - значит берите и пользуйтесь закон не обязывает продавца отвечать вам что либо ПИСЬМЕННО ! так что всё что вы написали ( уж без обид ) полный бред претензию нужно предъявлять ДО того момента как отдаёте товар продавцу для проверки и экспертизы ! а сейчас уже просто не имеет смысла в остальном просто почитайте закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление). Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет). Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. Вы можете сделать независимую экспертизу (обратитесь, например, в Центр независимой потребительской экспертизы), а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, - подать в суд иск к продавцу.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.