Люди помогите пожалуйста! как вернуть деньги?

Я купил телефон lg в эльдорадо, походил с ним 2 месяца и он начал выключаться сам по себе. в эльдорадо сказали обратиться в сервисный центр по гарантийному ремонту. сдавал 2 раза в ремонт в течении 1 месяца. первый раз они не выявили дефект, второй раз они нашли дефект и поменяли всю начинку. после этого он у меня просто глючит и лагает, меня не устраивает его работа! потом я пошёл в эльдорадо и сказал что хочу вернуть деньги на что они мне ответили заполните бланк с претензией и в течении 10 дней мы вам пришлём смс. смс пришло и я пришёл в эльдорадо и мне мужчина (не юридическое лицо) даёт бланк и просит расписаться (короче он хотел что-бы я по быстрей ушёл) он отказал мне в возврате денег! сказал что можно вернуть деньги если только отправлять телефон в другой город на диагностику и если диагностика покажет что есть заводской брак то деньги будут возвращены! подскажите как вернуть деньги?