Обмен купленного товара

Увы, но требовать не можете!
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в т. ч. ..бытовая радиоэлектронная аппаратура; ...бытовая вычислительная и множительная техника..., относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (п. 11 перечня, утв. постановлением правительства рф от 19.01.1998 n 55 в ред. от 04.10.2012).
но ...если нарушенная вами упаковка была магазинной (не упаковкой производителя) , то не исключено, что по вашей вежливой просьбе (с пояснением причин) магазин и пойдет вам навстречу, т. к. такая практика реально существует в очень многих торгующих техникой организациях.
а некоторые торг. сети - даже на своих сайтах размещают информацию об увеличенных (с 14 до до 30 дней) сроках и о существенно расширенной номенклатуре товаров (по сравнению с перечнями) , подлежащих обмену! т. ч. из перечней, свои устанавливают