Купил некачественный товар. как вернуть деньги?

Сегодня купил в крупном магазине с небезызвестной красной вывеской компьютерную мышь, которая напрочь отказалась работать с обоими моими компьютерами. упаковку пришлось немного порвать, чтобы вытащить мышь (иначе ее никак не извлечь) . завтра пойду им ее возвращать. как правильно вести себя при разговоре с менеджером, который наверняка будет пытаться меня отфутболить? может заранее жалобу какую написать? хотелось бы завтра же получить назад свои деньги, либо обменять ее на другую мышь.