Не меняют телеф плеер не работает их экспертиза пишет дефектов нет а проблема осталась с даты покупки прошло 5месяцев

Купили телефон в кредит за 17.т. р. пришли домой не работает проигрыватель пришла в магазин настроили сказали ни качать музыку с незнакомых сайтов. и вот спустя 3 месяца опять такая же проблема п. написали претензию на экспертизу приехал мой аппарат и опять не работает, а экспертиза написала "дефектов не обнаружен ". написала еще претензию экспертизу в моем присутствие в течение 10 дней прошло уже пол месяца ни але, ходить в магазин часто не могу ребенок 3 месяца. поэтому надеюсь на вашу помощь. уж очень обидно платить кредит ходить с красивым, но почти не рабочим телефоном .sony xperia v/