ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Мошенничество продавца
Пожилой человек, плохо разбирающийся в технике, приобретает компьютер. магазин продает ему его с документацией (тех паспортом) на другой пк. несоответствие обнаруживается только через месяц при поломке пк и попытке сдать его в сервисную службу. персонал, не отрицая факт приобретения, пинают человека из одной службы в другую. в ремонте отказывают мотивируя тем, что пк не соответствует техпаспорту. замену производить отказываются. как поступить в этой ситуации?
Ответы сообщества 1
Ответить
А при чем тут сервисная служба? всё движение по сдаче на устранение недостатков, должно проходить через продавца.
зозпп статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
2. требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
приносите, пишите заявление на устранение недостатков в 2-х экземплярах, на одном (вашем) пусть ставят роспись о принянии и дата, фамилия продавца. это их уже проблема, что они пересортили. и так же им общаться в сервисом. срок устранения до 45 дней. если не уложатся в срок на 46 день пишите новое заявление на расторжение договора купли-продажи в связи с превышением сроков устранения недостатков. (статья 20 зозпп)
к тому же ст. 18
5. отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.