Как бороться с мошенниками из интернет магазина "доступная среда"?

Купил телефон reizen для слабослышащего человека 04.12.2014. заказал через интернет на сайте smartaids.ru "доступная среда". телефон оказался просто телефоном с большими кнопками, без усиления громкости, т. е. не специализированный аппарат, к тому же плохого качества. на следующий день приехал на пр-т андропова, 26, метро коломенская, г. москва, оформить возврат. мне они сказали, что наличными деньги не возвращают, только на карту, и только через две недели, объяснив это, бухгалтерской отчетностью и нахождением центрального офиса где то в люберцах. сегодня 19.03.2014, деньги я до сих пор не получил. сто раз звонил на эту фирму и до сих пор слышу отговорки, что документы ещё не привезли, бухгалтер рассматривает и т. д., последняя а мы послали вы что не получили? ну ждите. короче, конкретные мошенники, работающие по всей россии. копия заявления на возврат есть. посоветуйте, как можно получить свои деньги обратно?