Возможно ли потребовать деньги за телефон назад, или можно рассчитывать только на ремонт/прошивку?

Здравствуйте! был куплен смартфон в августе 14 года в кредит.
кредит выплачивали полгода, и после погашения начались проблемы: вот уже второй раз после разрядки он не включается, в первый раз стоял на зарядке 12 (!) часов с черным экраном, потом включился сам по себе. я подумала, что это случайность. но сегодня произошло то же самое: телефон разрядился в дороге, придя домой я поставила его на зарядку, и вот уже шестой час он лежит с черным экраном, ни на что не реагируя. возможно ли потребовать деньги за телефон назад, или можно рассчитывать только на ремонт/прошивку? ведь это серьезный дефект, из-за которого мне никто не может дозвониться! и что делать, если на экспертизе он включится спустя, например, 7 часов? мне могут сказать, что он работает, все в порядке, но разве это нормально, что телефон не может включится по 5-12 часов?? телефон на гарантии.