Защита прав потребителей

Группа товаров надлежащего качества подлежит обмену в соответствии со ст. 25 закона рф «о защите прав потребителей» (далее закон). потребитель вправе обменять меховое изделие (шуба, дублёнка, шапка, пальто и т. д.) надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по фасону, расцветке, размеру в течение 14 дней, не считая дня его покупки, но только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату указанного товара.

все остальное, через претензию, т. е. вы пишите претензию продавцу о товаре ненадлежащего качества и т. д.
продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если экспертиза подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то вписывается акт о и на основании данного документа происходит возврат ден. средств.