В какие сроки проводится экспертиза товара,взятого в кредит и находящегося на гарантии

Купила в кредит сотовый телефон в подарок,через 3 дня подарила,когда вставили сим-карту,то обнаружили белую полосу на экране.на следущий день унесла в магазин.там заменить вещь отказались,сказали,что требуется экспертиза,может быть это вина покупателя.кредит нужно платить,а вещи нет.в какие сроки проведут экспертизу,претензию я не писала.