Добрый день , вчера вечером взяла в связном телефон за 18000, вечером обнаружили дефекты

Ну плакать не нужно! Это всего лишь вещь..есть более ценное из за чего могут быть слезы. Вам нужно письменно в 2х экземплярах написать (распечатать) претензию в свободной форме с указанием дефектов с написанием фразы "дефект продемонстрирован мной продавцу" и на основании статьи 18 закона о защите прав потребителя с требованием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ . В претензии требование нужно указывать одно (не писать или обмен или возврат денег). Возврат денег в течении 10 дней. Обмен до 30. В претензии указать так же подробно внешнее состояние телефона (отсутствие ударов, следов влаги), перечислить комплектацию, приложить копию чека. На вашем экземпляре любой работник магазина обязан поставить подпись и дату (не обязательно директор). Возьмите подруг с собой которые в случае отказа распишутся на претензии что продавец отказался. P.s. По требованию возврат денег продавцу отводится 10 календарных дней на удовлетворение ,в эти дни он обязан уложиться и провести проверку качества (если сочтет нужным), на 11 день идет 1% неустойки за каждый день просрочки возврата вам денег. Это тоже укажите в претензии. Про проверку в 20 дней это выдумал сказки продавец- нет этого в законе. Вам нужно прочесть статьи 18-23 закона о защите прав потребителя http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php . Более подробно и образцы претензий тут http://forum.ozpp.ru/ там же можно спросить что непонятно и есть раздел про именно Связной в котором есть представитель. Но имейте ввиду у вас для вручении претензии есть всего 15 дней по 18 статьи. Далее если протянете будет только ремонт. Удачи вам.