Как получить деньги от страховой компании за сломанный телефон?

Телефон куплен в сентябре 2014 года, до сегодняшнего дня несколько раз упал, перестал работать динамик. по гарантии отказались ремонтировать из-за внешних механических повреждений . страховка оформлена в втб. могу ли получить деньги от втб? и то, что телефон упал, можно ли считать это как пункт страхового случая-внешнее механическое воздействие?