Возврат средств за товар

Я перечислила фирме деньги, предварительно уточнив его наличие на складе. позвонила, сказала, что заказываю забор груза, на что мне ответили, что товара в наличии нет и будет он только через 10 дней. я отказалась ждать и попросила вернуть деньги. мне ответили, нужно заявление на возврат в оригинале. я отправила сканы и оригиналы. в результате, когда убедившись, что письмо дошло до фирмы, попросила перечислить деньги в этот же день. теперь мне отвечают, что вернут по мере возможности, что меня совсем не устраивает. подскажите, как быть.