ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за входную дверь? и если да, что чем мотивировать?
Недавно купили дверь (выбирали по каталогу, на просьбу приехать и посмотреть дверь непосредственно перед покупкой, получили отказ, понимаю, сами тут виноваты)... спустя неделю эксплуатации дверь стала скрипеть и как-будто проседать при открытии с диким звуком, что естественно нас не устраивает (так как в доме маленький ребенок), ну и само качество двери оставляет желать лучшего. никогда больше не будем ничего покупать по картинкам... хотела спросить совета, могу ли я позвонить в салон дверей и потребовать возврат денег (естественно с возвратом им двери), и если да, то на каком основании? помогите, пожалуйста.
Ответы сообщества 1
Ответить
Закон "о защите прав потребителей". понятия недостаток товара (работы, услуги) и существенный недостаток товара (работы, услуги) описаны в преамбуле закона. если у товара (работы, услуги) обнаружен недостаток (существенный недостаток), можно смело составлять претензию в письменном виде.
в магазин такой-то.
по адресу такому-то.
претензия.
я такого-то числа купила в вашем магазине такой товар. копию чека прилагаю. такого-то числа были обнаружены такие недостатки (существенные недостатки): перечислить. в результате чего должная эксплуатация товара невозможна (возможна с ограничениями, или значительным ограничениями). данные недостатки не были оговорены продавцом при продаже мне товара.
на основании ст. 18 закона о "защите прав потребителей" прошу (указать нужный вам вариант):
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
претензия составлена в 2-х экз.
дата, подпись.
один экз. получен: фамилия продавца (сотрудника магазина), роспись, дата.
=============================
по поводу байки "товар возврату не подлежит" (трусы, колготки, косметика, лекарства и т. д.). есть такой перечень, утвержденный постановлением правительства рф от 19.01.1998 n 55 : "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
в магазинах всегда забывают добавить в объявление "товар возврату не подлежит" два слова - "надлежащего качества". например: "лекарства надлежащего качества возврату не подлежат", "трусы надлежащего качества возврату не подлежат", "косметика надлежащего качества возврату не подлежит". т. е., если товар ненадлежащего качества (некачественный), то он подлежит возврату или обмену в любом случае.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.