ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Имеют ли право сотрудники магазина отказать писать письменный отказ?
Пришел покупатель, с, допустим, тренажёром, как указано, в книге по эксплуатации товара, гарантия 5 лет на корпус и 2 года на детали и прочее, покупатель заявил что его это не волнует, т. е. для него 5лет гарантия на всё, прошло 2,5 года с момента покупки товара, на отказ сотрудника принять товар по браку, по причине истекшего гарантийного срока на деталь, потому что проблема была с какой то деталью товара, покупатель потребовал с сотрудников письменного отказа, вот вопрос первый: имеют ли право сотрудники отказать в написании письменного отказа по требованию покупателя? в данной ситуации сотрудники отказали, он написал претензию на имя директора, где допустил две помарки, вопрос второй: имеют ли право сотрудники потребовать покупателя переписать претензию? это же документ, и вроде как ошибки в нём не допускаются. третий вопрос, как правильно нужно было поступить в данной ситуации обоим сторонам?
Ответы сообщества 1
Ответить
1. требовать от продавцов ответить письменно на претензию покупатель права не имеет. на претензию должно отвечать уполномоченное лицо компании, а не продавец. уполномоченным лицом является руководитель компании или уполномоченное доверенностью на осуществление этих действий, лицо. кроме того, письменный ответ дается только на письменное обращение, которое в свою очередь рассматривается определенное количество дней.
2. требовать от покупателя исправить ошибки и помарки в претензии продавцы права не имеют. покупатель не школьник, а продавцы не учителя.
3. в этой ситуации продавцам надо было не вступать с покупателем в конфликт, а дать ему ручку и бумагу и вежливо попросить изложить свои претензии в письменном виде, сказав, что претензия обязательно будет рассмотрена руководством и на нее будет дан ответ. а покупателю надо было согласиться с этим предложением и написать претензию в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу, а во втором, который остается у него, попросить продавца сделать отметку о принятии с указанием даты, фио, должности и подписи продавца.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.