Претензия по возврату товара...

Претензия по возврату товара... уважаемые юристы. возник вот такой спор по поводу возврата товара. я сам считаю что покупатель всегда прав , но в данном случае произошла такая история. в обувном магазине (там работает моя сестра), женщиной с ребёнком (видимо бабушка с внучкой) были куплены резиновые сапоги, через несколько дней товар решили вернутс претензией , что они промокают. после проверки в обмене товара было отказано, так как сапоги были целые и никаких дефектов не было. через пару дней поступила уже следующая претензия по возврату товара, но уже с претензией на то, что сапоги не подошли по размеру. суть вопроса в том, что если бы покупатели сразу обратились с данной просьбой обменять товар потому как не подошли по размеру, то сапоги бы обменяли без всяких претензий. но покупатель почему-то решил предъявить такую претензию , через отдел по защите прав потребителей. на вопрос работников магазина зачем весь сыр-бор, ведь вы обратились с первой претензией на несоответствие качества товара, а не на несоответствие размера, данный покупатель ответила- а какая разница? получается в любой момент можно поменять суть претензии и остаться в шоколаде. первую претензию на несоответствие качества, к сожалению, в письменном виде не приняли, вернее она была предъявлена в устной форме. как выйти из данной ситуации работникам? так как видимо человек по сути не претензию подал, а просто срывает злость на работниках.