Ни одна из сторон мне не помогла

Купил вчера wi-fi роутер пришел домой подключил настроил а интернета нету!
звонил в тех. поддержку tp-link сказали узнавать всё у своего провайдера, ok не проблема позвонил провайдеру там мне сказали что от меня идет плохая связь и они не могут получить mac-адрес. настроил всё правильно и по инструкции.
так же провайдер мне посоветовал воспользоваться ихней услугой и вызвать за определенную сумму тех. специалиста который приедет на дом и настроит но было так же указанно если не настроит то плату не возьмёт. после этого набрал еще раз в тех поддержку tp-link выяснить в чем же проблема, но в тех поддержке сказали что со стороны провайдера это может считаться как акт вымогательства по скольку они не дали мне никаких дальше указаний и настроек так же тех поддержка tp-link указала на проблема всех провайдеров как они прокладывают провода интернета что то там может не по правилам. самое интересное что я купил новый роутер и по данный момент сижу на старом. и не тех поддержка tp-link не особо та и помогла и сам провайдер тоже отказался от оказании помощи своему клиенту просто предложил вызвать мастера и на этом всё. идти в магазин и менять этот роутер на такой же но другой я пока не хочу но боюсь просто вдруг проблема в самом роутере.
чек, коробка, даже кульки с под роутера осталось.
каковы мои дальнейшие действия должны быть?
мог бы я вернуть деньги или только обменять товар?
подскажите может у какого то похожая проблема была