Заказал мебель, просрочили сроки доставки, как вернуть деньги?

Москва11.09.201533 просмотров1 ответ

Здравствуйте, решили купить комод, оплатили половину стоимости, по договору срок 60 дней, прошло 3 месяца, позвонили, сказали что привезли, а я решил отказаться, сказали что тогда удерживают 20% стоимости (в договоре это прописано). я сослался на в соответствии с п. 2 ст. 23.1 закона «о защите прав потребителей», и написал заявление о возврате предоплаты, копия с подписью продавца на руках. правомерны ли их действия по удержанию 20% ? и все ли я сделал правильно? могут ли сослаться на каникулы производителя?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

11.09.2015

Если заключен договор купли-продажи, и срок оговорен четко, то по окончании этого срока действительно капает неустойка - 0,5 % за заждый день просрочки от суммы, внесенной в качестве предварительной оплаты (ст. 23.1. фз "о защите прав потребителей"). при этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

если договор обозначен, как договор изготовления мебели (именно изготовления, а не продажа по образцу или каталогу) то тут работает ст. 28 фз "о защите прав потребителей", пункт 5, и неустойка будет расчитываться исходя из ставки 3% за каждый день просрочки и уже не от внесенной предварительной оплаты, а от общей цены договора. при этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену договора (это если без нюансов, типа разбивки договора на отдельные обязательства, с определением стоимости каждого вида работ или услуг).

но в любом случае надо внимательно читать договор, так как если продавец (изготовитель) грамотный, он может договор составить таким образом, что взыскать с него неустойку будет достаточно проблематично (если не сказать "невозможно").

далее на мой взгляд надо четко пнимать, что все таки хочет потребитель - вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты или получить заказанную мебель!
если было подано в письменном виде заявление о возврате денежных средств (и в договоре не прописана возможность увеличения сроков), то отсчитываем 10 дней с момента подачи такового заявления, и если требования не удовлетворены, то подаем новую претензию (ну или идем в суд) - и требуем (помимо возврата предварительной оплаты + неустойки за невыполнение сроков по договору) еще и неустойку за просрочку выполнения требований потребителя, которая опять таки разная:
1. если купля-продажа - 1% за каждый день просрочки выполнения требования от цены товара (уже не от суммы предварительной оплаты, а от общей стоимости) - ст. 23 фз "о защите прав потребителей".

2. если договор изготовления (т. е. по факту выполнения работ по изготовлению мебели) - 3% от цены договора за каждый день просрочки. тут опять таки идет ограничение общей суммы неустойки - сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену договора. ( в этом случае у нас работают две статьи фз "о защите прав потребителей" - ст. 31 и ст. 28 п. 5)