Продавец не хочет возвращать деньги за товар

Здравствуйте!
купили межкомнатную арку. продавец уверял, что изготовит арку именно того цвета, который нам нужен. когда получили арку, то придя домой поняли, что это не тот цвет, который нам был нужен. не устанавливая арку, пошли к продавцу за возвратом денег, но он не собирается возвращать. обратившись в компанию производитель, нам предложили обменять на арку другого цвета, но ни один из цветов нам не подходит. в наличии есть товарный чек, в котором указаны только размеры и название арки, а цвет не указан. имеем ли мы право вернуть арку и забрать свои деньги? и от какого закона мы можем отталкиваться? 14 дней с момента покупки не прошло.