Нужно ли доплачивать на почте за доставку товаров с алиэкспресс?

Сделали заказ на сайте алиэкспресс, через месяц пришла посылка, хотели забрать, сотрудница почты сказала, что якобы нужно заплатить 100 рублей за доставку. сообщили ей, что доставка бесплатная. она сказала, что директор почты проинформировал их, что за такие посылки надо брать по 100 рублей. а так как вы были не в курсе, то мы вас типа прощаем, но в следующий раз должны будете оплатить. законны ли требования сотрудницы почты?