Юристы нужна ваша помощь ,!

Москва30.11.201515 просмотров1 ответ

Купила мультиварку в магазине, спустя дней 10 увидела на сайте другую более мощную хотелось поменять и я пришла в магазин, мне сказали что нужно отправить товар на экспертизу, мы заполнили аварийную квитанцию. прошло 2месяца, еле дозвонилась им на что они сказали что мой товар не был отправлен на экспертизу, якобы тот кто оформлял квитанцию уже уволен и он забыл её отправить. какие права в данной ситуации у меня есть, если можно статьи закона

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

30.11.2015

Закон здесь один -"о защите прав потребителей"потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается правительством российской федерации.
электробытовые машины и приборы не обмениваются, если нет недостатка товара