Возврат денег за доставку товара, если клиент не выкупил товар

Возврат средств за доставку, если подтверждение заказа было по телефону
здравствуйте! я занимаюсь продажей товаров дистанционно. товар отправляется от имени ип владельца склада. я лишь формирую заявки, но первично доставка до клиента оплачивается мной, а клиент при наложенной платеже оплачивает в т. ч и доставку.

клиент, якобы, "по уважительным причинам" не смог забрать посылку вовремя в течение 30 дней. товар возвращается назад на склад. должен ли клиент компенсировать стоимость доставки, если по факту со складом ни какого договора не имеется, а только было (сейчас запись удалена) подтверждение по телефону получить данную посылку и клиентом были названы полное фио и домашний адрес с индексом куда доставить?. это можно признать акцептом офертой? с уважением!