Обязана ли мне компания вернуть деньги за телефон при ниже указанных условиях?

Москва04.03.201662 просмотров1 ответ

Купила сенсорный телефон lenovo, гарантия год, на данный момент сделали второй ремонт по гарантии, сказали оба раза производственный брак. девушка в салоне сказала, что они вернут деньги, если общий срок гарантийного ремонта больше 30 дней. я взяла справку в сервисе по двум ремонтам, в ней общий срок гарантийного ремонта 40 дней выходит. пошла в салон, там уже другая девушка, позвонила какому-то специалисту, долго читала справку, потом сказала возврат денег компания делает если общий срок гарантийного ремонта больше 45 дней составляет. но всё таки отправила запрос в компанию на возврат денег, но при этом сказала, что телефон должен ещё раз сломаться, чтобы было 3 акта о гарантийном ремонте или срок был больше 45 дней. телефон ещё на гарантии находится.

Ответы сообщества 1

Ответить

Денис Михайлович СмирновУчастник сообщества

04.03.2016

Пп рф 925 утверждает перечень технически сложных товаров, согласно п. 6. - телефон технически сложный товар.
в ст 18 закона "о защите прав потребителей" сказано, что предъявить требование о возврате денег, замены технически сложного товара можно в случаях:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

в преамбуле закона "о защите прав потребителей" дается определение существенного недостатка: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

считаю, что у вас есть все основания для расторжения договора купли -продаже и возврате денег. пишите претензию.