Срок гарантийного ремонта превысил 45 дней.

Срок гарантийного ремонта превысил 45 дней. добрый день, а для кого то ночь! нужен совет гуру! в данной ситуации оказываюсь впервые, по этому присутствует капелька растерянности. ситуация такова, телефон был сдан по гарантии, на экспертизу/ремонт и т.д, естественно он сдавался обратно в магазин, в котором и покупался. срок истёк, в магазине говорят так же, как и все 45 дней, что он находится в сц, а сами сц не сообщают информацию о нём, в каком он состоянии и т.д хочу узнать, как нужно поступать в данной ситуации, куда нужно позвонить/написать/обратиться? и каковы могут быть исходы из этой ситуации, возможен ли возврат денег, либо это будет замена на новую технику? и даже если он вернется с сц в непотребном виде, не отремонтированный (с дефектом, с которым я его сдал), как быть? что нужно делать?