Возврат денег за тв-приставку от ростелекома

Здравствуйте, нужна помощь коллективного разума. в конце января купила тв-приставку нтв 2.0 от ростелекома. через 10 дней вернула ее обратно, т. к. товаром недовольна. несмотря на то, что платила наличными, в ростелекоме стали настаивать на возврате денежных средств на банковскую карту. ну ок, оставила реквизиты карты, написала заявление, обещали вернуть в течение месяца. прошло уже больше полутора, денег нет. собираюсь ехать в офис, но хочу заранее подготовить претензию с угрозой подать в суд, если не увижу денег на карте через 10 дней (гугл говорит, это ст. 22 закона о защите прав потребителей вроде). помогите, пожалуйста, советом -как составить такую претензию или что вообще делать в этом случае. спасибо!