Добрый день! в декабре 2015 года я обратилась в ремонт с просьбой починить ноутбук

У меня его забрали на диагностику. позвонили сообщив,что ремонте нуждается видеокарта (в ноутбуке 2 видеокарты).заплатив за оказанные услуги придя домой обнаружила неработоспособность ремонтируемой видеокарты . обратилась к исполнителю по гарантии.ноутбук был в рабочем состоянии (с моей стороны есть свидетель).мне был выдан документ на проведение гарантийного ремонта,где прописан срок выполнения работ в 15 дней. обращаясь к исполнителю по телефону получала противоречивую информацию. по 5 апрель 2016 г. так и не дал о себе знать. сегодня сама поехав в сервис получила от исполнителя предложение забрать ноутбук в нерабочем состоянии (исполнитель в разговоре обронил, что еще и спалил вторую видеокарту) и деньги за ремонт. как я поняла теперь ноутбук вообще не пригоден для эксплуатации. что делать в сложившийся ситуации?