Ошибочный платеж сотовому оператору. как вернуть деньги?

29.05.16 переводилл брату средства в размерере 3000 рублей на номер телефон. билайн. была допущена ошибка на одну цифру. итог деньги ушли другому человеку. звонок ничего не дал так как трубку никто не поднял. обратился в поддержку билайн рассказал что случилось предоставил номер чека и всю информацию но заморозить счет мне отказались. мол пишите в офисе заявление на возврат. в офис к ним смог попасть только 31.05.16 (300 рублей уже потратили на ошибочном номере) написал заявление приложил чек, выписку по карте из банка. сегодня 13.06.16 ( обещали вернуть в трех дневный срок) звоню им каждый день на звонки с моего номера дождаться ответа невозможно, ожидаю по часу ответа оператора. звоню с любого другого ворует течении 1минуты! кормят меня завтраками. все операторы информируют по разному короче я уже сам запутался в том что они сделали что нет!
подскажите пожалуйста 1) в какой срок после подачи заявления мне обязаны вернуть средства?
2) есть ли какой закон на них. чувствую что меня тупо хотят кинуть.